若东付通POS机提示“用户名不存在”，可按以下步骤排查处理：

1. 核对输入信息

首先检查输入的用户名是否准确，包括字母大小写、特殊字符（如@、#）等。若用户名含数字，需确认是否误触数字锁定键（如Num Lock）。若为首次登录，默认操作员账号通常为“01”，密码为“123456”或“000000”，可尝试使用默认账号登录。

2. 检查账户状态

登录东付通商户后台或联系客服，确认该用户名是否已注册且状态正常。若账户因长期未使用、违规操作或系统升级被冻结，需按客服指引解冻或重新激活。例如，部分商户因未完成实名认证导致账户被限制，需补充资料后恢复使用。

3. 重启设备与网络

POS机系统缓存错误或网络波动可能导致用户名识别异常。尝试重启设备，并检查网络连接（如Wi-Fi信号强度、4G/5G数据开关）。若使用流量卡，需确认卡槽接触良好且余额充足。

4. 联系官方客服

若以上步骤无效，立即拨打东付通客服电话，提供POS机型号、序列号及问题截图。客服将核实系统记录，排查是否因KSN（密钥安全模块）未绑定、参数错误或后台数据丢失导致。例如，2023年曾有商户因KSN未激活出现类似问题，需客服远程重置参数解决。

总结：东付通POS机提示“用户名不存在”多因输入错误、账户异常或系统故障导致。按“核对信息→检查状态→重启设备→联系客服”四步处理，可快速定位问题并恢复使用。建议商户定期更新设备软件，避免使用非官方渠道下载的APP，以降低系统风险。