1. 判定损坏性质，明确责任归属

若POS机因摔落、进水等人为操作导致损坏，需自费维修或更换；若因主板故障、系统崩溃等非人为因素损坏，且设备仍在保修期内（通常为1-3年），可享受免费维修或更换服务。例如，东付通作为浙江省属国企控股的支付品牌，其POS机产品若因生产缺陷导致故障，用户可凭购买凭证联系官方客服申请免费处理。

关键操作：立即拍摄设备损坏照片/视频，记录故障代码及使用环境，作为后续维权依据。

2. 联系官方渠道，避免二次风险

通过东付通官网或客服电话获取正规维修流程，切勿自行拆解设备（部分机型含拆机自毁功能）。例如，曾有用户因非官方维修导致设备被植入盗刷程序，造成资金损失。官方渠道可提供原厂配件更换、数据迁移及系统重装服务，并确保设备符合央行“一机一码”监管要求。

数据保护：若设备存储会员信息或交易记录，需提前联系客服获取数据备份方案，避免信息丢失。

3. 评估维修成本，选择最优方案

（1）保修期内：免费更换或维修，但需确认设备未被私自改装或越狱。

（2）过保设备：官方维修费用通常为新机价格的30%-50%，若设备老旧，可申请以旧换新（如东付通针对合作商户提供旧机折价补贴）。

（3）防诈骗提示：警惕“免费换机”骗局，某用户曾因轻信虚假客服，支付500元激活费后未收到设备，最终通过官方渠道追回损失。

总结：东付通POS机摔坏后，需优先判定损坏性质，通过官方渠道处理以保障数据安全与合规性，并根据保修状态选择维修或置换方案。保留证据、拒绝非授权操作是避免纠纷的关键。