1. 核查卡片状态

首先检查信用卡是否在有效期内，磁条或芯片是否磨损。若卡片表面有划痕、消磁或芯片损坏，会导致信息读取失败。可用软布擦拭磁条后重试，若仍无法识别，需联系银行更换新卡。例如，某商户曾因信用卡芯片脱落导致认证失败，更换卡片后问题解决。

2. 核对输入信息

确认刷卡时输入的卡号、有效期、CVV码与卡片一致，尤其注意数字顺序和大小写。若需输入密码或验证码，需确保在有效期内输入正确。例如，某用户因误将“0”输入为“O”导致认证失败，修正后交易成功。

3. 检查商户与设备限制

确认POS机是否绑定合法商户，且未被银行列入风险名单。若商户未完成实名认证或交易限额超标，也会触发认证失败。此外，网络信号不稳定或设备故障（如摄像头故障）需重启设备或更换网络环境。例如，某商户因POS机长期未更新软件导致认证失败，升级后恢复正常。

4. 联系发卡行与服务商

若上述步骤无效，需立即联系银行客服，确认卡片是否被冻结、止付或存在身份信息过期问题。同时，反馈问题至东付通服务商，排查系统故障或网络延迟。例如，某用户因身份证过期未更新导致认证失败，更新信息后问题解决。

总结：东付通POS机显示“Q5持卡人认证失败”时，需按“核查卡片-核对信息-检查设备-联系支持”四步处理。优先排除硬件故障和信息错误，再通过官方渠道确认账户状态，可高效解决问题。