东付通POS机用户在使用过程中若遇到实名认证失败问题，可按以下步骤排查解决：

1. 基础信息核验

首先检查注册手机号是否与银行卡预留手机号完全一致。若不一致，需联系银行更新预留信息或更换绑定银行卡。同时核对身份证号、姓名、出生日期等关键信息，确保与身份证件完全一致，避免因字符误填（如数字“0”与字母“O”）导致审核失败。

2. 证件照片优化

上传身份证照片时需满足以下要求：

（1）照片清晰无反光，面部特征、证件信息可辨认；

（2）背景为纯色，避免复杂图案干扰；

（3）格式为JPG/JPEG，大小在平台规定范围内（如55KB-5MB）。

若照片模糊或不符合要求，需重新拍摄并裁剪至标准尺寸后上传。

3. 证件有效性确认

检查身份证是否在有效期内。若证件过期，需先到公安机关办理换证手续，再使用新证件重新认证。此外，确保身份证无消磁、折损等情况，否则需更换证件。

4. 系统与网络排查

若信息及证件均无误，可能是系统或网络问题导致。可尝试切换网络环境（如从4G切换至WiFi），或稍后重试。若仍失败，联系东付通客服，提供注册手机号、姓名及交易时间，由客服人工核查系统状态。

总结：实名认证失败多因信息错漏、照片不合格或证件问题导致。用户需逐项核对信息、优化照片、确认证件有效性，并排查系统网络问题。若自行解决无效，及时联系客服获取专业支持，可快速恢复使用权限。