若东付通账户出现资产冻结、止付等异常情况，可按以下步骤处理：

1. 确认异常状态

登录东付通商户后台或关联银行账户，查看账户状态提示。若显示“冻结”“止付”或交易失败提示（如“商户未开通”“不允许此卡交易”），需立即停止交易操作，避免触发二次风控。同时，检查关联银行卡是否同步受限，例如是否因频繁大额转账触发银行反洗钱系统。

2. 联系官方客服

通过东付通官方公众号“客服中心”或拨打客服电话，提供POS机序列号、商户名称、绑定手机号等信息，快速定位问题。例如，若因商户资质未补录导致交易失败，客服可指导完成协议补录流程；若因银行卡状态异常（如挂失、冻结），需同步联系发卡行核实原因。

3. 提交证明材料

根据冻结原因准备对应文件：

（1） 身份证明：营业执照、法人身份证等；

（2）交易凭证：近期交易流水、合同或发票，证明资金来源合法性；

（3）法律文件：若因司法冻结，需法院出具的冻结通知书或执行裁定书。

例如，某商户因账户被误判为洗钱风险，提交完整交易记录后，3个工作日内解除冻结。

4. 跟进处理进度

定期联系客服或通过后台查询审核状态。若因债务纠纷导致冻结，需与债权人协商还款计划；若因银行风控误判，可要求银行出具《账户解冻说明》并加盖公章，作为后续申诉依据。

总结：东付通账户异常需冷静排查原因，优先通过官方渠道沟通，准备充分证明材料，并持续跟进处理进度。日常应规范使用账户，避免频繁大额交易，定期更新资质信息，以降低风险触发概率。