东付通POS机系统软故障多由网络异常、缓存堆积或软件冲突引发，以下为分步骤解决方案：

1. 重启设备与基础检查

长按电源键10秒强制重启，观察设备是否恢复。若仍卡顿，检查电源线是否松动、流量卡是否欠费或信号弱。例如，商户在地下室使用POS机时，因信号弱导致系统卡顿，移动至开阔地带后重启即可恢复。

2. 清理系统缓存与残留数据

进入POS机“设置”界面，选择“应用管理”，找到东付通应用，点击“清除缓存”与“清除数据”。此操作可解决因缓存堆积导致的系统响应缓慢问题。若清理后仍无法交易，需进一步排查软件冲突。

3. 重新签到与协议补录

系统提示“尚未签到”或“交易失败，暂不支持交易”时，先完成签到流程：输入操作员号（如01）及密码（如0000），等待签到成功。若提示“resp [0428]”错误，需通过东付通公众号完成协议补录：进入公众号首页，找到“协议补录”入口，提交签名并等待审核，审核通过后重启设备即可恢复交易。

4. 联系官方客服或代理商

若以上步骤无效，需联系东付通客服，提供设备序列号、商户名称及绑定手机号，说明故障现象（如“系统卡顿”“报错S3”）。客服将指导远程诊断或安排上门维修。若设备通过代理商办理，可直接联系对接人员，其可协助对接官方技术支持，缩短修复时间。

总结：东付通POS机软故障处理需遵循“重启-清理-补录-求助”原则，优先排查网络与缓存问题，再通过协议补录或客服支持解决深层故障。商户日常应定期清理缓存、保持网络稳定，以降低软故障发生率。