71. 消费撤回适用场景与条件
（1）可撤回交易类型：仅限当日未清算的POS机刷卡交易（即交易流水状态为“待结算”），且需满足以下条件：
① 交易方式为“插卡/挥卡/刷卡”的借记卡/信用卡消费（扫码支付、预授权、分期付款等特殊交易不可撤回）；
② 商户未发起“结算”操作（如未点击POS机“结算”按钮或服务商未批量清算）；
③ 持卡人未收到银行扣款短信（部分银行实时扣款但延迟入账的交易可撤回）。
2. 撤回操作流程与注意事项
（1）商户端操作步骤：
① 确认交易状态：登录东付通商户后台或POS机“交易查询”菜单，核实目标交易流水状态为“待清算”；
② 发起撤回申请：
A. 联系东付通服务商（拨打官方400电话或通过服务商APP提交工单），提供交易时间、金额、卡号末四位、订单号；
B. 若POS机支持“撤销”功能（部分机型需管理员权限），可直接进入“撤销交易”菜单，输入原交易凭证号（签购单编号）并刷卡验证；
③ 持卡人配合：撤回需持卡人当面提供原交易卡（或通过手机NFC验证），并输入密码/签字确认。
（2）关键注意事项：
① 撤回操作必须在交易当日POS机结算前完成（通常为23:00前，部分银行为22:00）；
② 撤回成功后，资金原路返回持卡人账户，商户后台交易状态变更为“已撤销”；
② 手续费通常全额退还（部分银行可能扣减0.1元-1元通信费）。
3. 特殊情况处理建议
（1）跨日交易或已清算：若交易已入账，需引导持卡人联系发卡行发起“调单争议”或“错误交易退款”，商户配合提供交易凭证（签购单、发货记录等）；
（2）重复扣款：若因系统故障导致重复扣款，优先通过东付通服务商提交“重复交易排查”申请，同时提醒持卡人冻结卡片防止二次扣款；
（3）撤回失败：若因网络延迟、持卡人信息不符导致撤回失败，需立即联系东付通客服人工介入，并保存交易日志及沟通记录。
综上所述，东付通POS机刷卡撤回需满足“当日未清算”核心条件，商户需及时联系服务商或通过POS机操作撤回。若交易已清算，需通过银行调单或退款流程解决。建议商户每日交易后立即打印签购单并核对流水，发现异常交易立即处理，避免资金滞留或纠纷升级。
