东付通POS机作为商户常用的支付终端，若出现交易异常，需根据具体场景快速排查。以下为高频故障的针对性解决方案：

一、交易失败提示“暂不支持交易”

核心原因：商户协议缺失或参数异常。

解决步骤：

1. 协议补录：通过东付通公众号进入“协议补录”入口，完成签名提交后等待审核。

2. 重启设备：审核通过后重启POS机并重新签到，测试交易是否恢复。

3. 联系客服：若问题持续，拨打客服电话，提供设备序列号及商户信息加速处理。

二、刷卡/挥卡无反应

核心原因：卡片损坏、读卡器故障或操作不当。

解决步骤：

1. 检查卡片：确认磁条卡无磨损、芯片卡无断裂，尝试更换其他银行卡测试。

2. 清洁磁头：用硬纸片在刷卡槽内来回轻擦3次，清除磁头积灰。

3. 调整操作：磁条卡匀速刷卡，芯片卡插卡到位并停留2秒，挥卡时降低交易金额至1000元以下。

三、网络连接失败

核心原因：信号弱、SIM卡故障或IP冲突。

解决步骤：

1. 优化信号：将设备移至开阔区域，远离微波炉等强电磁源。

2. 清洁SIM卡：取出SIM卡擦拭金属触点后重新安装，确保未插反。

3. 检查IP设置：若使用网线连接，确认IP地址未被修改，重启路由器后重试。

四、系统卡顿提示“请稍后”

核心原因：缓存堆积或网络延迟。

解决步骤：

1. 重启设备：长按电源键15秒强制关机，待30秒后重新开机。

2. 更换支付方式：引导顾客使用现金或扫码支付，避免交易中断。

3. 联系售后：若频繁卡顿，通过公众号提交日志文件，申请远程系统优化。

五、打印故障（不出票/空白票）

核心原因：缺纸、装反或打印头过热。

解决步骤：

1. 重装热敏纸：确保纸张正面向上，重新安装后通过“重打印”功能测试。

2. 清理打印头：关闭设备电源，用酒精棉球轻擦打印头，待干燥后重启。

3. 更换部件：若打印头磨损严重，联系售后更换新模块。

总结：东付通POS机故障需按“交易协议-硬件操作-网络环境-系统缓存-打印模块”顺序排查。商户可优先尝试重启设备、清洁硬件、调整操作等基础措施，若问题未解决，立即通过公众号或客服电话提交设备信息，获取专业支持。日常使用中，建议每周重启设备1次、备份交易数据，可降低70%以上突发故障率。