使用东付通POS机时，若遇到小票打印正常但查询不到交易信息的情况，可按以下步骤排查解决：

一、基础操作自查

1. 确认查询权限：登录POS机管理员账号，确保操作员具备交易查询权限。部分机型需在“系统设置”中开启“历史交易查看”功能。

2. 核对查询条件：进入“交易查询”界面，选择正确的日期范围、交易类型（消费/退款）及金额区间。若筛选条件过窄，可能导致信息遗漏。

3. 检查设备状态：确认POS机网络连接稳定，若使用4G模块，可尝试重启设备或更换信号更强的位置；Wi-Fi连接需检查路由器是否正常工作。

二、技术故障处理

1. 重启设备：长按电源键10秒强制关机，等待30秒后重新启动。此操作可解决90%的临时系统卡顿问题。

2. 补录交易协议：若提示“协议未补录”，通过东付通官方公众号进入“协议补录”入口，完成签名提交后等待审核，审核通过后重启设备测试。

3. 软件版本更新：在“系统设置”中检查版本号，若非最新版，联系客服获取升级包，避免因版本兼容性问题导致数据丢失。

三、数据异常应对

1. 单边账处理：若持卡人收到扣款短信但未出小票，用任意银行卡在POS机做0.01元消费触发“自动冲正”，款项将在24-48小时内退回原卡。

2. 联系官方客服：提供POS机序列号、商户名称及交易时间，通过东付通客服电话或公众号人工通道反馈问题，获取技术支援。

总结：东付通POS机交易信息查询异常时，优先自查权限、条件及设备状态；技术故障可通过重启、补录协议或升级软件解决；数据异常需按单边账流程处理并及时联系官方。保持设备定期维护，可有效降低此类问题发生率。