当东付通POS机交易出现“交易冲正”提示时，商户需按以下步骤处理，确保资金安全与交易合规：

1. 立即验证交易状态

（1）操作方法：

在POS机上发起一笔小额查询或消费交易（如0.01元），观察是否提示“冲正成功”。同时，引导顾客通过银行APP实时查询账户余额（避免依赖短信通知，防止延迟）。

（2）结果判断：

① 冲正成功：POS机显示原交易已撤销，顾客收到退款短信，需重新刷卡完成交易。

② 冲正失败：交易可能处于“单边账”状态（即顾客账户已扣款但商户未到账），需进一步处理。

2. 根据冲正结果采取行动

（1）冲正成功：

① 若商品/服务未交付，直接终止交易；

② 若已交付，需与顾客签署书面协议，约定“若原交易到账则补签收据，未到账则退还商品”，避免纠纷。

（2）冲正失败：

① 立即联系东付通客服，提供交易时间、金额及POS机终端号，申请人工对账；

② 保留POS机界面截图、银行流水等证据，便于后续追款。

3. 预防措施降低风险

（1）硬件维护：定期检查POS机网络信号（优先选择4G/5G设备），避免在信号弱或隐蔽环境交易；

（2）操作规范：刷卡后务必等待出签购单再移除卡片，禁止重复刷卡或强行断电；

（3）商户培训：熟悉冲正机制，向顾客解释流程，减少误解。

提示：2025年智能POS机已支持交易结果秒级确认，建议商户升级设备，从源头减少冲正概率。若遇争议，优先友好协商，85%的纠纷可通过沟通当场解决。