当东付通POS机商户因争议交易收到调单通知（如顾客质疑消费真实性）却拒绝配合时，需按以下步骤处理，保障资金安全与合规运营：

1. 明确调单必要性，优先沟通协商

（1）说明原因：向商户解释调单是银行或支付机构为核实交易真实性（如签购单、消费凭证）的常规流程，不配合可能导致资金冻结、信用评级下降等后果。

（2）提供便利：通过邮件、短信等方式发送调单模板，指导商户上传清晰凭证（如电子签购单、商品照片、服务记录），减少操作阻力。

2. 启动内部核查与证据留存

（1）系统比对：登录东付通商户后台，核对交易时间、金额、终端号与商户提供的凭证是否一致，确认是否存在异常（如重复交易、金额不符）。

（2）证据固定：若商户拒绝提供凭证，立即保存与商户的沟通记录（如聊天记录、通话录音），并标注“商户拒绝配合调单”，作为后续申诉依据。

3. 联系东付通客服介入处理

（1）提交申诉：通过官方渠道（如客服电话、在线工单）提交调单争议申请，附上商户信息、交易详情及证据链，要求平台协助核查。

（2）申请冻结资金：若交易存在风险（如盗刷、虚假交易），可要求暂时冻结商户账户，避免资金损失扩大。

4. 法律手段兜底

（1）发送律师函：对拒不配合且涉及大额争议的商户，委托律师发送正式函件，明确法律责任（如《电子支付指引》中商户的配合义务）。

（2）诉讼追责：若商户行为构成欺诈，可向法院起诉，要求赔偿损失并公开道歉。

总结：商户不配合调单时，需以“沟通-核查-平台介入-法律兜底”为处理主线，兼顾效率与合规性。日常应加强商户培训，明确调单流程，从源头减少争议。