1. 调单的定义与核心目的

调单是支付交易中常见的争议处理机制，指当持卡人、发卡行或支付机构（如东付通）对某笔交易真实性存疑时，发起调取原始交易凭证（如电子签购单、消费凭证）的行为。其核心目的是通过验证交易凭证，确认消费场景真实性，划分责任归属，维护持卡人、商户及支付机构的合法权益。例如，若持卡人否认某笔消费，发卡行可要求东付通调取该交易的签购单，核对签名、商户信息及交易细节。

2. 调单的常见触发场景

（1）持卡人发起：持卡人对账单金额、商户名称或交易时间存疑，或怀疑非本人操作，可向发卡行申请调单。

（2）风控系统触发：东付通或银行风控系统监测到异常交易（如短时间内多笔大额消费、跨地区交易），主动发起调单以核实风险。

（3）司法或合规需求：涉及法律纠纷或监管审查时，相关方可能要求调取交易凭证作为证据。

3. 商户应对调单的规范流程

（1）凭证保存：商户需妥善保存签购单（电子或纸质）至少2年，确保信息清晰可查（如持卡人签名、交易流水号）。

（2）及时响应：收到调单通知后，商户应在规定时限内（通常为3-5个工作日）通过东付通平台上传凭证，避免因超期导致资金冻结或退单。

（3）补充材料：若签购单信息不全，可补充提供商品照片、服务记录或监控录像等辅助证明，增强交易真实性说服力。

总结：调单是支付交易中保障各方权益的重要环节。商户需重视凭证保存与合规操作，东付通则需优化风控系统与商户培训，共同降低争议风险。日常交易中，商户应主动向持卡人解释调单意义，减少误解，提升服务透明度。