当东付通POS机开机提示“ENCKEY错误”时，通常表示设备加密密钥存在问题，需按以下步骤排查解决：

1. 检查网络连接

确保POS机已连接稳定网络（移动网络或Wi-Fi）。网络不稳定可能导致密钥同步失败，可尝试更换网络环境或重启路由器后重试。

2. 联机报道更新程序

进入POS机主界面，选择“联机报道”功能（部分机型需通过“管理”或“设置”入口进入），系统将自动下载最新密钥及程序。更新完成后重启设备，观察错误是否消失。若更新失败，可尝试多次操作或更换网络环境。

3. 恢复出厂设置（谨慎操作）

若前两步无效，可尝试恢复出厂设置：

（1）进入“系统设置”→“恢复出厂”选项（部分机型需输入管理密码，默认多为“123456”或“000000”）；

（2）恢复后需重新激活设备并绑定商户信息，此操作会清除所有自定义设置，需提前备份重要数据。

4. 联系官方客服

若上述方法均无效，需记录POS机终端编号（通常位于设备背面或系统信息中），通过以下渠道联系东付通客服：

（1）拨打官方客服电话，说明“ENCKEY错误”及终端编号；

（2）关注东付通官方公众号，通过“在线客服”提交问题详情。

客服将根据终端信息远程诊断，或指导进一步操作。

总结：东付通POS机“ENCKEY错误”多因密钥未同步或程序异常导致。优先尝试联机更新程序，必要时恢复出厂设置；若问题持续，及时联系官方客服获取专业支持，避免因操作不当影响设备正常使用。